Responsable Service Clients F/H

AERECO SA

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients sous la responsabilité de la direction commerciale. Ses missions seront les suivantes :

Missions :

  • Superviser les opérations quotidiennes du Service Clients ;
  • Demand planner : collecter, consolider, analyser, challenger les prévisions de besoins auprès de tous les clients d’AERECO SA, identifier et anticiper les tendances court et moyen-terme pour optimiser la supply chain
  • Être garant de la conformité des offres commerciales sur les plans du contenu et des tarifs ;
  • Organiser et suivre le traitement des commandes en s’assurant de la bonne application des conditions commerciales (du devis à la facturation)
  • Garantir la disponibilité des produits et veiller au respect des délais de livraison.
  • Êtes garant du suivi et de la mise à jour permanente de la base de données clients
  • Extraire les données de l’ERP pour analyser le traitement et le suivi des commandes (saisies, non saisies, livrées) et être moteur dans l’amélioration de l’outil
  • Veiller à la satisfaction des clients en mettant en place des indicateurs pertinents et fournissant les ressources nécessaires pour la résolution des problèmes ;
  • Développer et animer des relations de confiance avec les clients (internes/externes), et les partenaires technologiques de l’entreprise
  • Identifier, investiguer, résoudre les problématiques et les réclamations des clients
  • Mettre en place, suivre et améliorer les KPI du service.
  • Assurer le reporting auprès des équipes commerciales et de la Direction ;
  • Assurer l’interface avec les services commerciaux, marketing, production, logistique ainsi qu’avec le support technique après-vente.
  • Organiser, coordonner et planifier le travail de ses équipes
  • Insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à ses équipes par un management adapté
  • Favoriser la montée en compétence des équipes, leur autonomie et leur capacité à s’engager.

Compétences pour ce poste :

  • Maitrise des processus de la relation client
  • Connaissance des règles du commerce international et des transports internationaux
  • Maîtrise de la planification de la demande client (Demand planning)
  • Conception et analyse de KPI
  • Mise en place de plan d’actions et de conduite de projet
  • Capacité à Manager une d’équipe
  • Parfaite maîtrise de l’anglais
  • Maitrise des outils Informatiques, word, excel, pwt, ERP
  • Maîtrise des tableaux de bord
  • Agilité et pro activité
  • Rigueur et ténacité, en particulier dans l’obtention et la communication des informations
  • Capacité d’adaptation au changement, à l’incertitude et à la complexité
  • Compréhension des enjeux relationnels et de pouvoir en entreprise
  • Sens de l’écoute et impartialité
  • Capacité à entretenir des relations assertives avec les différents interlocuteurs

La maîtrise de l’allemand serait un plus.

Le profil :

Issu(e) d’un BTS négociation et relation client ou un DUT technique, option commerciale. Pour occuper ce poste à responsabilités, il est recommandé de poursuivre jusqu’au niveau Bac +5, en étant diplômé d’une école de commerce ou d’ingénieur. Vous disposez d’une expérience de 10 ans minimum dans une fonction similaire (avec management d’équipe) idéalement acquise dans le secteur de l’industrie

 

 

(Descriptif de poste non exhaustif)

 

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Vos données personnelles sont recueillies pour procéder à l’étude de votre candidature.

Les informations marquées par un astérisque doivent obligatoirement être renseignées. Dans le cas contraire, Aereco ne serait pas en mesure de procéder à l’étude de votre candidature au poste proposé.

Les données collectées sont conservées pendant une durée de 2 ans, sauf avis contraire de votre part que vous pouvez préciser dans le champs « Message complémentaire ».

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en contactant : dpo@aereco.com.

Pour plus d’informations sur notre politique de protection des données personnelles, vous pouvez consultez notre site internet.

*Champs obligatoires